Informativa sui rimborsi

Politica di Reso e Rimborso

Su veronea.it la vostra soddisfazione è la nostra massima priorità. Facciamo di tutto affinché ogni ordine risponda alle vostre aspettative. Vi invitiamo a leggere attentamente la nostra politica, che descrive come gestiamo resi e rimborsi.

Il nostro modello di rimborso — Buono regalo (credito negozio)

Poiché collaboriamo con fornitori internazionali e i nostri prodotti vengono spediti direttamente dal produttore, proponiamo come soluzione standard un buono regalo (credito negozio) pari al valore intero del prodotto acquistato.

Siamo convinti che questa sia per voi la soluzione più rapida e comoda:

• Ricevete il rimborso completo immediatamente
• Evitate il disagio di rispedire il prodotto su lunghe distanze
• Potete scegliere liberamente un nuovo prodotto dal nostro catalogo

Il buono regalo è valido 6 mesi dalla data di emissione e può essere utilizzato per tutti i prodotti disponibili su veronea.it.

Quando potete richiedere un buono regalo?

Potete richiedere un buono regalo nelle seguenti situazioni:

• Recesso prima della spedizione — Se rinunciate all'acquisto prima che l'ordine venga spedito, emetteremo immediatamente un buono regalo pari al valore intero dell'ordine.
• Restituzione dopo il termine legale di recesso — Se desiderate restituire un prodotto dopo il termine legale di 14 giorni previsto dall'art. 57 del Codice del Consumo (ad esempio per ripensamento), potete utilizzare il buono regalo come soluzione di cortesia volontaria, offerta da noi al di là degli obblighi di legge.

Prodotti difettosi o danneggiati

Se ricevete un prodotto difettoso o danneggiato durante il trasporto, contattateci entro 48 ore dal ricevimento all'indirizzo info@veronea.it indicando:

• Numero d'ordine
• Foto chiare del difetto e della confezione

Esaminiamo ogni caso singolarmente. In caso di prodotto non conforme al contratto, avete diritto alle tutele previste dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). Potete anzitutto richiedere la riparazione o la sostituzione del prodotto. Se la riparazione o la sostituzione sono impossibili o eccessivamente onerose, ovvero nei casi previsti dalla legge, potete richiedere una riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto con rimborso integrale. Se lo preferite, con il vostro esplicito consenso possiamo proporre, in alternativa al rimborso in denaro, un buono regalo di pari valore — la scelta spetta comunque a voi.

Difetti di fabbricazione e vizi occulti

Vi invitiamo a segnalarci eventuali difetti di fabbricazione o vizi occulti non appena li rilevate. Ai sensi dell'art. 132 del Codice del Consumo, il venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro 2 anni dalla consegna del bene. Entro 1 anno dalla consegna, si presume che il difetto esistesse già al momento della consegna, salvo che tale presunzione sia incompatibile con la natura del bene o del difetto. veronea.it non risponde di danni o difetti derivanti da normale usura, utilizzo o uso improprio del prodotto. Tutti i reclami vengono esaminati individualmente e con la massima cura entro 14 giorni dal ricevimento.

Diritto legale di recesso (14 giorni)

Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), nonché della normativa dell'Unione Europea, in quanto consumatori avete il diritto di recedere da un contratto a distanza entro 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare questo diritto, contattateci entro 14 giorni all'indirizzo: 📧 info@veronea.it — indicando il numero d'ordine e una dichiarazione inequivocabile di recesso. La dichiarazione può essere inviata in qualsiasi forma, ad esempio via e-mail; a fini probatori raccomandiamo tuttavia la forma scritta.

In caso di recesso esercitato entro tale termine:

• Ai sensi dell'art. 57 del Codice del Consumo, siete tenuti a rispedire il prodotto senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
• Ai sensi dell'art. 56 del Codice del Consumo, vi rimborseremo l'intero importo pagato per il prodotto, incluse le spese di spedizione standard, senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui siamo venuti a conoscenza della vostra decisione di recedere.
• Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni restituiti o fino alla vostra dimostrazione di aver rispedito i beni, a seconda di quale evento si verifichi prima.
• I costi diretti di restituzione del prodotto sono a vostro carico, salvo diverso accordo, purché siate stati adeguatamente informati in merito.

Nell'ambito del diritto legale di recesso, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da voi utilizzato per la transazione originaria, senza alcun costo aggiuntivo. Se lo concordate espressamente, il rimborso può avvenire in altra forma, ad esempio come buono regalo.

Eccezioni

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica, tra l'altro, ai contratti relativi a:

• Fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna (art. 59, lett. e) — questo riguarda in particolare gli orecchini e altri prodotti a diretto contatto con il corpo.
• Fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (art. 59, lett. c), ad esempio gioielli con incisione o realizzati su ordinazione individuale.
• Buoni regalo, nella misura in cui siano qualificabili come buoni monouso o multiuso ai sensi della normativa applicabile.

Se la confezione sigillata non è stata aperta, il diritto di recesso entro 14 giorni si applica secondo le regole generali.

Come presentare una richiesta di rimborso

1. Inviate un'e-mail a info@veronea.it
2. Indicate il numero d'ordine e il motivo della richiesta
3. Allegate foto chiare se il prodotto è danneggiato o difettoso
4. Il nostro team vi risponderà entro 2 giorni lavorativi con una conferma e ulteriori istruzioni

Avete domande?

Siamo sempre a vostra disposizione. Contattateci all'indirizzo info@veronea.it e troveremo insieme la soluzione migliore.

La presente politica è stata redatta in conformità al diritto dell'Unione Europea e al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005). veronea.it si riserva il diritto di aggiornare la presente politica. La versione più recente e in vigore sarà sempre disponibile sul nostro sito web.